ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA SEKOLAH DASAR NEGERI 166 RUMBAI PEKANBARU

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak
tercapainya target kualitas pelayanan jasa sekolah dasar negeri 166 rumbai
pekanbaru. Untuk mengetahui upaya yang dilakukan sekolah dalam mengatasi
dampak pelayanan dari sekolah dasar negeri 166 rumbai pekanabaru. Populasi
dalam sekolah ini adalah jumlah dari orang tua siswa/siswi objek yang akan
diteliti, teknik pengambilan sampelnya menggunakan teknik pengambilan
Accidental Sampling, adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan,
yaitu konsumen yang secara kebetulan/ insidental bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok
sebagai sumber data. Populasi berjumlah 160 populasi cara pengambilan nya
dengan menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 61
orang. Dalam menganalisis data, digunakan metode deskriptif. Hasil penelitian
menunjukan bahwa aspek-aspek tanggible, reability, responsiveness, assurance
dan empati yang diterapkan pada sekolah dasar negeri 166 rumbai pekanbaru
ditanggapi ada yang puas, cukup puas, dan ada juga yang kurang puas.hal ini
dapat dilihat dari jawaban responden yang menjawab, untuk meningkatkan
pelayanan yang diberikan sekolah perlu dilihat dari kelima aspek tersebut.
Kata Kunci : Tangible, Reability, Responsiveness, Empaty dan Assurance