Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadapkepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan
harga berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Objek penelitian dalam penelitian ini
adalah pasien umum rawat inap yang berobat di rumah sakit PMC Pekanbaru dengan jumlah
populasi sebanyak 789 (data pasien umum rawat inap tahun 2022). Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yakni siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dianggap sebagai
responden yaitu pasien umum rawat inap yang datang berobat ke Rumah Sakit
Pekanbaru Medical Center (PMC) pada tahun 2022. Pengolahan dan analisis data
menggunakan analisis regresi linier berganda dengan pengolahan data menggunakan
program SPSS versi 26. Pengujian data yang digunakan untuk regresi linier berganda
yaitu uji asumsi klasik dan hipotesis. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara
parsial maupun simultan (bersama-sama) variabel kualitas pelayanan dan harga
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai Adjusted
R Square menunjukkan hasil sebesar 0,753 yang artinya 75,3% kepuasan pasien
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan sisanya yaitu 24,7%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini seperti lokasi, fasilitas dan
sebagainya.