Analisis Kualitas Pelayanan Di Oxy Reflexy & Spa Cabang Setia Budi Kota Pekan Baru

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor- faktor yang
menyebabkan tidak tercapainya target kualitas pelayanan di Oxy Reflexy & Spa
Cabang Setia Budi Kota Pekanbaru. Objek penelitian ini adalah pelanggan Oxy
ReflexySetia Budi Kota Pekanbaru. Sampel dalam penelitian ini adalah 100
responden Berdasarkan uraian diatas peneliti melakukan penelitian yang berjudul
“Analisis Kualitas Pelayanan di Oxy Reflexy & Spa Cabang Setia Budi Kota
Pekanbaru”Dalam penelitian ini jenis data yang digunakan adalah data kualitatif
yang diperoleh dari hasil pengumpulan kuesioner terhadap pelanggan yang
dijadikan sampel dandatakuantitatif yang diperoleh dari hasil penelitiankemudian
diolah secara statistik dengan menggunakan metode deskriptif. Tehnik
pengambilan sampel menggunakan tehnik accidental sampling. Dari hasil
peneletian yang dilakukan, diketahui bahwa faktor-faktor yang menyebabkan
tidak tercapainya target kualitas pelayanan di Oxy Reflexy & Spa Cabang Setia
Budi Kota Pekanbaru adalah: Bukti fisik (tangible), Empati (empathy),
Kehandalan (reability), Daya tanggap (ressponsiveness), Jaminan (assurance).