Evaluasi Program Kartu Smart Madani Sebagai Media Akses Pelayanan Publik Di Kota Pekanbaru

Penelitian bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis hasil Evaluasi
Kebijakan Program Kartu Smart Madani Sebagai Media Akses Pelayanan Publik
Di Kota Pekanbaru. Program Kartu Smart Madani merupakan inovasi pemerintah
Kota Pekanbaru yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik
melalui integrasi berbagai layanan dalam satu kartu. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif, dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data menggunakan
teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan
berdasarkan konsep Teori William N. Dunn dalam Sudiro (2018:63) dengan
indikator Efektivitas, Efisiensi, Kecukupan, Pemerataan, Responsifitas, Dan
Ketepatan. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa Kartu Smart Madani telah
memberikan kemudahan akses bagi Pemerintah Kota Pekanbaru dalam mengakses
berbagai layanan seperti absensi, tunjangan kepegawaian, dan transportasi.
Namun, terdapat beberapa kendala dalam pelaksanaan program ini, seperti
kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dan masalah teknis dalam penggunaan
kartu. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar pemerintah Kota Pekanbaru
meningkatkan upaya sosialisasi, memperbaiki sistem teknis, dan infrastruktur
pendukung untuk mengoptimalkan manfaat Program Kartu Smart Madani.