Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Atmosfer Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt Queen Fruit Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga,
kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap kepuasan pelanggan di PT Queen
Fruit Pekanbaru, baik secara parsial maupun simultan. Objek penelitian ini adalah
pelanggan aktif Toko Queen Fruit. Populasi berjumlah 3.340 orang yang
diperoleh dari data rekap transaksi penjualan selama periode 2023 hingga 2024.
Sampel ditentukan sebanyak 97 responden melalui teknik purposive sampling,
yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal tiga kali dan bersedia
mengisi kuesioner secara lengkap. Metode yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner. Data yang
diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS
versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel harga (X1),
kualitas produk (X2), dan atmosfer toko (X3) masing-masing berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Secara simultan, ketiga variabel
tersebut juga menunjukkan pengaruh yang signifikan. Nilai koefisien determinasi
(R²) sebesar 0,615 menunjukkan bahwa 61,5% variasi kepuasan pelanggan dapat
dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Di antara ketiganya, kualitas produk
memiliki nilai koefisien regresi tertinggi, menjadikannya sebagai faktor paling
dominan. Hal ini menegaskan bahwa pelanggan lebih memprioritaskan aspek
kesegaran, keamanan konsumsi, dan keragaman produk dalam keputusan
pembelian. Manajemen Toko Queen Fruit disarankan untuk terus menjaga dan
meningkatkan kualitas produk, menerapkan strategi harga yang adil dan bersaing,
serta menciptakan atmosfer toko yang mendukung kenyamanan dan kepuasan
pelanggan.