PERSEPSI PEMAKAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI DI UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ABDURRAB PEKANBARU

Penelitian ini berjudul “Persepsi pemakai terhadap kualitas
pelayanan sirkulasi di UPT Perpustakaan Universitas Abdurrab
Pekanbaru”. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah Perpustakaan
Universitas Abdurrab Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan sirkulasi di
Perpustakaan Universitas Abdurrab Pekanbaru. Jenis penelitian ini
adalah penelitian deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru baik tingkat I,II dan
III yaitu sejumlah 993 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan
teknik random sampling (acak). Sampel ditetapkan sebanyak 10% dari
keseluruhan populasi yang berjumlah 99 orang. Teknik pengumpulan data
menggunakan metode observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini secara keseluruhan menunjukkan bahwa sebanyak
59 % responden sangat setuju terhadap kualitas pelayanan sirkulasi bila
ditinjau dari aspek kehandalan. Persepsi responden terhadap kualitas
pelayanan sirkulasi ditinjau dari aspek data tanggap dinyatakan dengan
jawaban sangat setuju dengan hasil 66%. Persepsi terhadap kualitas
pelayanan sirkulasi dari aspek keyakinan dinyatakan dengan kategori
setuju dengan hasil sebanyak 55%. Persepsi terhadap kualitas
pelayanan sirkulasi dari aspek empati dinyatakan dengan kategori sangat
setuju dengan hasil sebanyak 50%. Persepsi terhadap kualitas pelayanan
sirkulasi dari aspek perwujudan dinyatakan dengan kategori setuju dengan
hasil sebanyak 47%.